Asiakaspalvelu VR

Asiakaspalvelu on keskeinen osa VR:n toimintaa, joka on Suomen johtava rautatieoperaattori. Yli 150 vuoden kokemus matkustaja- ja tavaraliikenteestä on tehnyt VR:stä paitsi alansa edelläkävijän, myös asiakaspalvelun laadun mittapuun. Lipun ostosta matkan aikana annettavaan tukeen VR pyrkii tarjoamaan tehokkaan ja miellyttävän matkustuskokemuksen kaikille käyttäjilleen.

VR:n sitoutuminen laatuun näkyy sen monipuolisissa asiakaspalvelukanavissa, jatkuvassa teknologisessa kehityksessä ja palveluiden esteettömyydessä. Tämä asiakaslähtöinen lähestymistapa varmistaa, että matkustajat voivat ratkaista kysymyksensä ja tarpeensa nopeasti ja helposti. Sen ansiosta yhtiö on onnistunut ylläpitämään korkeaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, vaikka toimintaympäristö on jatkuvasti muuttuva.

Tässä artikkelissa tarkastelemme VR:n asiakaspalvelu tärkeimpiä ominaisuuksia, käytössä olevia kanavia ja välineitä sekä merkittäviä aloitteita, joiden tavoitteena on tarjota mukava ja turvallinen matkustuskokemus.

Yleisimmät kysymykset VR:n junapalveluista

Jos suunnittelet junamatkaa VR:n kanssa tai haluat lisätietoja palveluista, tässä osassa vastataan matkustajien useimmin esittämiin kysymyksiin.Kysyitpä sitten lippujen ostamisesta, aikatauluista, matkatavaroista tai erikoispalveluista, löydät täältä tarvitsemasi tiedot selkeästi ja yksinkertaisesti.

Miten ostan junalipun?

Voit ostaa liput helposti usealla eri tavalla: VR:n viralliselta verkkosivustolta, mobiilisovelluksen kautta, asemien lippuautomaateista tai suoraan päärautatieasemien lipunmyyntipisteistä.
Syötä verkkosivuille vain haluamasi reitti, etsi aikataulu, valitse lähtöaika ja voit ostaa lippusi turvallisesti sieltä.

Lataa VR Matkalla -sovellus. Sovellus on paras matkakaveri.

Voiko lippua muuttaa tai peruuttaa?

VR tarjoaa tietenkin mahdollisuuden vaihtaa tai peruuttaa lippuja, mutta ehdot riippuvat lipputyypistä.
Jos olet ostanut lipun mukana peruutustakuun, voit pyytää hyvitystä lipun hinnasta verkkosivujen, VR Matkalla -sovelluksen tai peruutuslomakkeen kautta. Ilman peruutustakuuta hyvitystä ei myönnetä.

Aihe	Tiedot	Linkit
Pitkän matkan kertalippujen vaihto	Lipun voi vaihtaa ennen junan aikataulun mukaista lähtöä.
Vaihdomaksu	5,20 €/lippu.
Miten voit vaihtaa lipun	1. VR Matkalla -sovelluksessa tai vr.fi: Jos ostit lipun kirjautuneena, voit vaihtaa matka-ajan helposti. 2. Ilman kirjautumista: Voit lisätä lipun käyttäjätilillesi tilausnumerolla ja viitenumerolla.	VR Matkalla
Tärkeä huomio	Itsepalveluna aktivoituja lippuja ei voi enää vaihtaa eikä peruuttaa.
Asiakaspalveluun yhteydenotto	Soita numeroon 0100 3232 (0,06 €/min + pvm/mpm) tai käy palvelupisteillä Helsingin tai Tampereen rautatieasemilla. Asiakaspalvelun aukioloajat: – Ma-pe: 5:00-22:00 – La-su: 7:00-22:00.
Hintaerot lipun vaihdossa	– Jos uusi juna on kalliimpi, hintaero veloitetaan vaihdon yhteydessä. – Jos uusi lippu on halvempi, erotusta ei hyvitetä rahana.
Matkapäivän vaihto	– Vaihdot sallitaan vain tarjouskauden aikana: Enintään 15. kesäkuuta 2025 saakka. – Yöjunat (paitsi yksityisvaunut): Enintään 13. joulukuuta 2025 saakka.
Ajoneuvopaikan vaihto	Voit vaihtaa auton tai moottoripyörän paikan viimeistään 72 tuntia ennen matkaa.	Lisätietoa
Lipun peruutus	Lipun voi peruuttaa vain, jos ostohetkellä on otettu peruutusturva.
Miten voit peruuttaa lipun	1. Kirjaudu VR Matkalla -sovellukseen tai vr.fi. 2. Käytä verkkosivulla olevaa peruutuslomaketta.	Peruutuslomake
Hyvitys peruutuksesta	– Jos ostit peruutusturvan, saat lipun hinnan takaisin, kun peruutat ennen junan lähtöä. – Ilman peruutusturvaa hyvitystä ei ole mahdollista saada.	Peruutusehdot

Mistä etsiä juna-aikatauluja?

Junien aikataulut löytyvät VR:n verkkosivuilta ja VR Matkalla -sovelluksesta. Voit hakea tarvitsemasi aikataulun syöttämällä lähtö- ja määränpääasemat sekä matkustuspäivän.

Ne ovat myös PDF-muodossa, ja alla on linkki kaikkiin VR:n aikatauluihin, jotta voit pysyä ajan tasalla.

Miten voin selvittää lippujen hinnat?

Lipun hinta vaihtelee junatyypin, matkustusluokan ja ostoajankohdan mukaan. VR:n verkkosivuilta voit tarkistaa hinnat ja hyödyntää tarjouksia sekä alennuksia.

Paljonko matkatavaroita voin ottaa mukaani?

Matkustajat saavat kuljettaa matkatavaransa ilman lisämaksua. Jokaiselle henkilölle sallitaan yksi pieni käsimatkatavara, kuten käsilaukku, reppu tai kannettava tietokone, sekä kaksi suurta matkalaukkua. Jos tarvitset apua matkatavaroiden kanssa, junahenkilökunta auttaa sinua sekä laiturilla että junassa.

Mitä teen, jos myöhästyn junasta?

Jos myöhästyt junasta, ota mahdollisimman pian yhteyttä VR:ään. Tilanteesta ja lipun tyypistä riippuen saatat voida vaihtaa lippusi toiseen junaan.

Mitä palveluita junissa on tarjolla?

RV-junat tarjoavat mukavan matkakokemuksen ja seuraavat palvelut:

👶 Matkustaminen lasten kanssa
Junassa matkustaminen lasten kanssa on helppoa ja mukavaa! Lapset voivat leikkiä ja liikkua vapaasti, ja tauot ruokailua tai wc-käyntejä varten eivät hidasta matkaa. Vaunuille on myös hyvin tilaa.

♿ Esteetön matkustaminen
Jos sinulla tai matkaseurueessasi on liikkumisrajoitteita tai erityistä apua tarvitsevia matkustajia, junassa on esteettömät palvelut, jotka takaavat kaikille miellyttävän matkakokemuksen.

💼 Rauhallista työskentelyä tai rentoutumista
Haluatko matkustaa rauhassa tai keskittyä työskentelyyn? Valitse Ekstra-luokka, ravintolavaunun yläkerta tai oma hytti 2–4 hengelle. Näissä tiloissa voit nauttia lisää mukavuutta ja rauhallisuutta.

🎒 Matkatavarat ja polkupyörät
Jokainen matkustaja voi tuoda mukanaan käsimatkatavaroita ja kaksi suurta matkalaukkua ilman lisämaksua. Polkupyörien kuljetus on mahdollista useimmissa kotimaan junissa, mutta InterCity-junissa pyörälle tulee varata paikka etukäteen.

🐾 Lemmikit matkalla
Lemmikkien kanssa matkustaminen on helppoa! Paikallisjunissa lemmikit matkustavat ilmaiseksi, ja kaukoliikenteen junissa matkan pituudesta riippuen lemmikin kuljetus maksaa 4–8 €.

🍽️ Ravintolavaunu ja myyntikärryt
Nauti matkasi aikana lounasta, kahvia tai välipalaa ravintolavaunussa tai hyödynnä liikkuvia myyntikärryjä. Halutessasi voit myös tilata tuotteita mukaan kotiin vietäväksi.

🛋️ Lisämukavuutta matkalle
Valitse Ekstra-luokka, oma hytti tai varaa viereinen istuin vapaaksi, jotta matkasi on entistä mukavampi. Pendolino- ja InterCity-junissa on myös maksuton Wi-Fi ja pistorasiat laitteiden lataamiseen.

🌐 Uudistettu Wi-Fi verkko
Kaukoliikenteen junissa on uusi VR-WiFi-verkko, joka on parhaimmillaan jopa viisi kertaa nopeampi kuin aiemmin.

👥 Kokoukset ja ryhmämatkat
Hyödynnä matkustusaika tehokkaasti ja pidä kokous junassa tai suunnittele ryhmämatka esimerkiksi koululuokalle, urheiluseuralle tai muulle harrastusryhmälle.

📍 Junan palvelukartta
Tutustu vaunukarttaan ja löydä nopeasti ravintolavaunu, wc:t sekä muut palvelut junassa.

📚 E-kirjat ja äänikirjat
Viihdy matkan aikana e-kirjojen ja äänikirjojen parissa! Tarjoamme asiakkaillemme 60 päivän ilmaisen kokeilujakson Nextory-palveluun, jossa voit lukea ja kuunnella kirjoja suoraan puhelimellasi tai tabletillasi.

🎫 Liput ja ehdot
Tutustu erilaisiin lippuvaihtoehtoihin sekä muutosten ja peruutusten ehtoihin, jotta matkasuunnitelmasi sujuvat vaivattomasti.

Jos haluat lisätietoja näistä palveluista, klikkaa alla olevaa painiketta.

Unohtuiko jotain junaan tai asemalle? 🚉🔍

Jos unohdit jotain junaan tai asemalle, Lost & Found Finland Oy hoitaa löytötavarat. Voit ottaa heihin yhteyttä soittamalla numeroon 0600 41 006 (tarkista puhelun hinta Lost & Found Finland Oy:n verkkosivuilta).

Junissa ja muissa HSL-alueen kulkuvälineissä unohtuneet tavarat toimitetaan myös Lost & Found Finland Oy:lle.

Jos unohdit jotain korvaavaan bussiin, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä liikennöitsijään. Mikäli et tiedä liikennöitsijää, voit saada tiedon soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 0600 41 900 (3,55 € per puhelu + pvm/mpm).

Kuinka suunnitella esteetön junamatka VR:n kanssa? 🚆♿

VR helpottaa esteettömien matkojen suunnittelua tarjoamalla kattavan oppaan Esteettömät junamatkat, josta löydät tarkempaa tietoa muun muassa seuraavista asioista:

• Aseman avustajapalvelut.
• Apuvälineiden kuljetus junassa.
• Junien esteettömyys.
• Toiminta poikkeustilanteissa.

Kaikissa kysymyksissä tai avuntarpeissa VR tarjoaa maksuttoman linjan 0800 188 822, joka on tarkoitettu esteettömyyttä koskeviin asioihin. Mikäli soitat ulkomailta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun numerossa +358 100 3232 (palvelu saatavilla päiväsaikaan).

VR tarjoaa myös viittomakielistä palvelua. Sivun lopusta löydät tarkemmat ohjeet ja palvelun aukioloajat.

Milloin voit hakea korvausta?

Voit hakea korvausta, jos:

• Kaukojunasi saapui vähintään 60 minuuttia myöhässä.
• Myöhästyminen aiheutti sinulle lisäkuluja.
• Matkan aikana sinulle aiheutui merkittäviä vahinkoja.
• Sinulla on lähiliikenteen kausilippu, ja lähijunat ovat saapuneet toistuvasti huomattavasti myöhässä.

Tutustu oikeuksiisi poikkeustilanteissa ja täytä tilanteeseesi sopiva korvaushakemus seuraavan linkin kautta.

Voiko lemmikin ottaa mukaan junamatkalle? 🐾🚆

Ota lemmikkisi mukaan junamatkalle
VR:n junissa lemmikit ovat aina tervetulleita! Tarjoamme erityisiä alueita, joissa koirat, kissat ja muut lemmikit voivat matkustaa mukavasti omistajiensa kanssa. Lemmikit voivat matkustaa lattialla, omistajansa jalkatilassa tai omalla istuimella, jos niin haluat.

Mukavuutta lemmikillesi matkalla
Junamatka tarjoaa ihanteellisen ympäristön lemmikillesi. Junassa on riittävästi tilaa liikkua ja venytellä, ja ilmastoidut vaunut takaavat miellyttävän lämpötilan myös kuumina kesäpäivinä. Lisäksi junan tasainen ja hiljainen kulku tekee siitä täydellisen matkustusvaihtoehdon lemmikeille, jotka saattavat herkästi voida pahoin muilla kulkuneuvoilla.

Hinnat ja vaihtoehdot lemmikkien kanssa matkustamiseen
Pitkän matkan junissa lemmikkien kuljettaminen maksaa 4–8 euroa matkan pituudesta riippuen. Paikallisjunissa lemmikit matkustavat ilmaiseksi! On kuitenkin tärkeää muistaa, että lemmikkien tulee matkustaa niille varatuilla paikoilla, kuten lemmikkialueilla, pyörätuolipaikoilla tai yöjunien lemmikkihyteissä.

Lisätietoa lemmikkien kanssa matkustamisesta löydät tarkemmista ohjeista ja eri junien hinnoista.

Rekisteröinnin edut

VR-tilin luominen tarjoaa sinulle suuria etuja:

• Hallinnan helppous: Löydät kaikki lippusi yhdestä paikasta ja voit tehdä muutokset nopeasti.
• Turvallisuus: Pidä lippusi turvassa ja pääset niihin käsiksi millä tahansa laitteella.
• Matkan eteneminen: Seuraa matkasi etenemistä suoraan sovelluksesta.

Tilin rekisteröinti on nopeaa ja helppoa. Tarvitset vain sähköpostiosoitteen päästäksesi alkuun.

VR:n Asiakaspalvelu Yhteystiedot

Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Alla löydät yhteystiedot, jotka auttavat sinua matkalippujen ostamisessa, matkapalveluista tai erityistarpeita varten, kuten esteettömistä matkoista tai yritys- ja ryhmäpalveluista.

Palvelu	Puhelinnumero	Aukioloajat
Asiakaspalvelu (Muutos ja Peruutus)	0100 3232 (0,06 €/min + mpm/päivä)	Ma–pe: 5.00–22.00, La–su: 7.00–22.00
Asiakaspalvelu (Yleinen Tieto)	0600 41 900 (3,55 € / puhelu)	Ma–pe: 5.00–22.00, La–su: 7.00–22.00
Kansainvälinen Asiakaspalvelu	+358 923 192 902	Samat aukioloajat kuin kotimaan asiakaspalveluilla
Esteettömät Matkat	0800 188 822 (ilmainen puhelu)	Ma–pe: 5.00–22.00, La–su: 7.00–22.00
Chabla (Viittomakielen Palvelu)	0800 180 055	Ma–pe: 8.00–16.00
Yritysasiakaspalvelu	0600 199 55 (2,03 €/puhelu)	Ma–pe: 7.00–20.00
Ryhmämyynti	0600 19009 (2,03 €/puhelu)	Ma–to: 10.00–15.00
Sosiaalinen Media (Facebook/Instagram)	Yksityisviesteillä sosiaalisessa mediassa	Ma–pe: 6.00–22.00, La–su: 8.00–18.00

Kutsumme sinut ottamaan yhteyttä mitä tahansa näistä kanavista, olipa kyse sitten epäselvyyksien ratkaisemisesta, esteettömiin matkoihin liittyvästä avusta tai ryhmille tai yrityksille suunnatuista palveluista. Olemme täällä auttamassa sinua! Klikkaa linkkiä…

VR on sitoutunut laatuun ja asiakastyytyväisyyteen ja tarjoaa käytännöllisiä ja helppokäyttöisiä ratkaisuja matkan jokaiseen osa-alueeseen. Jokainen yksityiskohta on suunniteltu niin, että matkakokemus on turvallinen ja mukava aina lipun ostamisesta asemilla annettavaan apuun asti. Teknologian, asiakaspalvelu ja henkilökohtaisen palvelun yhdistelmän ansiosta matkustaminen VR:n kanssa on tehokkuuden ja mukavuuden synonyymi. Valitsemalla VR:n matkustajat valitsevat paitsi luotettavan kuljetuksen myös heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa räätälöidyn palvelun.